訊美時(shí)代IP電話(huà)語(yǔ)音解決方案——金融機構
縱觀(guān)全球金融行業(yè)，市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，金融脫媒愈演愈烈，如何通過(guò)技術(shù)手段由內而外建立起更加完善的渠道服務(wù)體系，已成為金融企業(yè)發(fā)展繞不過(guò)的課題。
完善的服務(wù)離不開(kāi)高效的溝通。電話(huà)是與客戶(hù)交流的語(yǔ)音橋梁，同時(shí)也是內部信息的傳遞平臺。
新興的IP電話(huà)系統基于網(wǎng)絡(luò )通信，不但能為企業(yè)開(kāi)辟新的服務(wù)通道，而且還增添通信手段，提高協(xié)作效率，同時(shí)降低企業(yè)話(huà)費。
二、需求分析
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )已相對成熟，金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的結合日趨緊密。但承載日常內外交流的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )大多仍停留在傳統的模擬電話(huà)階段，無(wú)法與ICT技術(shù)融合，由此產(chǎn)生如下問(wèn)題：
采用繁瑣的傳統撥號方式，不能快速與客戶(hù)、同事聯(lián)系。
功能相對落后，難以提升溝通效率與服務(wù)品質(zhì)。
獨立于IP網(wǎng)絡(luò )，不能與第三方系統對接實(shí)現融合。
金融機構分支多，業(yè)務(wù)交流頻繁，每月話(huà)費居高不下。
三、方案概述
訊美時(shí)代金融行業(yè)IP通信解決方案是為金融企業(yè)定制的高效、靈活、可靠的語(yǔ)音通信解決方案。該方案旨在滿(mǎn)足金融行業(yè)內部與外部溝通的需求，提高協(xié)作效率，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并降低通信成本。通過(guò)采用基于IP網(wǎng)絡(luò )的先進(jìn)通信技術(shù)，該方案將傳統的模擬電話(huà)系統升級為現代化的IP電話(huà)系統，使得金融機構能夠更好地適應市場(chǎng)波動(dòng)和數字化轉型。
四、系統功能
多層級自動(dòng)話(huà)務(wù)員：通過(guò)多層級自動(dòng)接待系統，高效引導客戶(hù)來(lái)電，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象。
通話(huà)錄音：自動(dòng)存儲通話(huà)內容，防止遺漏重要信息，方便后續查閱與分析。
手機軟電話(huà)：?jiǎn)T工可以隨時(shí)隨地使用專(zhuān)用手機軟電話(huà)，撥打和接聽(tīng)公司電話(huà)，不錯過(guò)任何重要來(lái)電。
通話(huà)監聽(tīng)：管理人員可以進(jìn)行電話(huà)監聽(tīng)，提供培訓和監督服務(wù)質(zhì)量，以保持高標準的客戶(hù)服務(wù)。
語(yǔ)音留言：客戶(hù)可以留下語(yǔ)音留言，在非工作時(shí)間也能及時(shí)收取客戶(hù)信息并回復。
一號多機：多個(gè)分機可以共享同一個(gè)號碼，靈活處理來(lái)電，避免電話(huà)線(xiàn)路占線(xiàn)。
呼叫隊列：將來(lái)電排隊，實(shí)現有序接聽(tīng)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。
視頻通話(huà)：支持視頻通話(huà)，使領(lǐng)導之間可以通過(guò)桌面視頻話(huà)機進(jìn)行面對面交流，更加直觀(guān)和私密。
多點(diǎn)電話(huà)會(huì )議：使用分機或手機召開(kāi)多點(diǎn)電話(huà)會(huì )議，提供可視化會(huì )議室控制面板，方便會(huì )議管理和控制。
分支互聯(lián)：實(shí)現總部與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的電話(huà)系統互聯(lián)，分機之間可以直接短號互撥，大大縮短撥號過(guò)程。
異地分機免費互打：總部與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現異地分機免費互打，降低通信成本。
長(cháng)途變本地通話(huà)：抓取任意點(diǎn)的外線(xiàn)，撥打其當地電話(huà)，將長(cháng)途變成本地通話(huà)，進(jìn)一步降低通信費用。
五、方案拓撲
六、方案價(jià)值
1、豐富功能，完善服務(wù)
多層級自動(dòng)話(huà)務(wù)員，高效引導客戶(hù)來(lái)電，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造專(zhuān)業(yè)形象。
通話(huà)錄音，自動(dòng)存儲通話(huà)內容，防止遺漏重要信息，方便備查。
手機軟電話(huà)，隨時(shí)隨地撥打接聽(tīng)公司電話(huà)，不錯過(guò)客戶(hù)來(lái)電。
另提供通話(huà)監聽(tīng)、語(yǔ)音留言、一號多機、呼叫隊列等功能用以加強客戶(hù)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、高效溝通，提升協(xié)作
電話(huà)組網(wǎng)后，總部與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分機可直接短號互撥，大大縮短撥號過(guò)程。
支持視頻通話(huà)，領(lǐng)導之間可通過(guò)桌面視頻話(huà)機面對面交流，更直觀(guān)更私密。
可使用分機、手機隨時(shí)召開(kāi)多點(diǎn)電話(huà)會(huì )議，提供可視化會(huì )議室控制面板，輕松管理會(huì )議。
3、分支互聯(lián)，降低話(huà)費
總部與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現異地分機免費互打。
可抓取任意點(diǎn)的外線(xiàn)，撥打其當地電話(huà)，將長(cháng)途變本地通話(huà)，降低話(huà)費。
多點(diǎn)電話(huà)會(huì )議隨時(shí)召開(kāi)，零資費，更高效。
七、方案優(yōu)勢
訊美時(shí)代IP電話(huà)語(yǔ)音解決方案具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
1、專(zhuān)業(yè)性：訊美時(shí)代是一家專(zhuān)業(yè)的IP電話(huà)解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，能夠為不同類(lèi)型和規模的學(xué)校提供定制化的IP電話(huà)語(yǔ)音解決方案。
2、靈活性：訊美時(shí)代IPPBX設備支持多種外線(xiàn)和分機接入方式，能夠適應不同的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和通信需求；同時(shí)，也支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，能夠與不同的信息系統和設備進(jìn)行互動(dòng)。
3、易用性：訊美時(shí)代IPPBX設備采用嵌入式操作系統，無(wú)需安裝額外的軟件，簡(jiǎn)單配置即可使用；同時(shí)，也提供了友好的網(wǎng)頁(yè)管理界面，方便用戶(hù)進(jìn)行系統設置和維護。
4、可靠性：訊美時(shí)代IPPBX設備采用高性能的硬件平臺，保證了系統的穩定運行；同時(shí)，也提供了多種安全機制，保證了系統的安全防護。
